大量iPhone17新機無法激活蘋果回應

2025-10-14 19:40:25

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供稿：網友

自10月13日晚間開始，不少用戶在社交平臺反饋，新入手的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max激活界面顯示，“此iPhone在未連接互聯網時無法激活。請重試，或將此iPhone連接至Mac或PC以激活”。有網友嘗試連接WiFi、手機SIM卡、舊手機熱點等方式，均未能成功激活。

一位來自北京的用戶表示，自己通過政府補貼渠道購買的手機，按規定需由快遞員當面拆封并激活。由于服務器故障，在與快遞員共同嘗試了一個小時后仍無法完成激活，最終快遞員只能將手機收回。

10月14日，記者以消費者身份致電蘋果官方客服。一名客服人員表示，今日起已接到大量用戶關于新機無法激活的反饋，該問題已被官方確認為普遍性故障，并已加急上報至內部工程技術部門進行處理。不過，客服人員稱，目前無法提供具體的修復時間表。Apple支持工作人員表示，這可能是系統遇到了異常問題。如果確實屬于系統問題，除更換網絡之外，一個比較有效的解決方法是，可以用電腦（蘋果電腦或Windows電腦）將系統卸載再重裝，之后就可以正常激活使用。

截至發稿，蘋果官網尚未就iPhone 17系列新機無法激活一事發布公開聲明。

蘋果iPhone 17及Pro系列手機于9月10日發布，9月19日正式發售，售價5999元/8999元起。9月12日晚8點，iPhone 17系列正式開啟預售，由于用戶搶購熱度較高曾導致蘋果官網短時癱瘓。

另據京東數據顯示，預約開啟6小時，iPhone 17系列新品預約總量突破200萬。據第一財經消息，上架首日，天貓Apple Store官方旗艦店iPhone 17全系預約量較上一代iPhone 16系列首發期增長近3倍，其中，白色的iPhone 17型號的預約人數最多。

不過，在中國用戶尚未拿到iPhone 17系列產品時，蘋果承認iPhone 17系列以及iPhone Air存在相機故障，在極亮LED燈光直射時，拍攝照片可能出現黑色方塊和白色曲線。

蘋果公司對此表示，上述問題只在極少數情況下發生，例如LED顯示屏非常亮，直接照射到相機上。公司已經修復了這個問題，并計劃發布修復程序，不過目前尚未公布具體修復補丁的推送時間。

不過，iPhone Air國行版10月17日上午9點才會開啟預售，10月22日正式線下開售。蘋果中國官網更新后的iPhone Air發售信息顯示，在中國大陸，中國移動、中國電信和中國聯通均可為本產品提供eSIM支持。

今年5月，蘋果也曾出現大規模的服務宕機，持續約一小時。起初，用戶無法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無法通過Apple Pay完成支付，以及官網和零售店內結賬困難。此外，部分用戶嘗試新設備激活時遇到iCloud激活鎖的問題。

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