社群質量差，維系難，無法轉化，我們要怎樣才能把社群做好呢？

一、什么是社群？

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度娘說，社群簡單認為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認為這樣的群它就是社群。

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現在很多公司都在做自己的社群，但是有人歡喜有人憂。當然，大部分的人都是憂的那一群。

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現在的社群普遍存在質量差，維系難，無轉化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢？

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在回答這個問題之前，我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運營思路。

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常見的社群類型有四種：

長期活動群：這種社群的維系時間很長，而且有明顯的銷售轉化的目的。產品建議收集群：這種群的人數不會特別多，一般100人左右，主要是初創公司進行產品意見收集。短期活動群：就是為了開展一個活動而組建的群，這種群的特點是因為活動開展而生，因為活動結束而死。粉絲自組織群：很多粉絲自組織的社群，比如愛好社群、某些明星的粉絲群等等。

以上就是常見的四類社群，每種社群的運營思路是不一樣的。很多社群運營者用短期活動群的思路運營長期活動群，那么群質量差是必然的。

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那么，四類社群運營的核心關鍵是什么呢？

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二、社群運營的核心關鍵

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我們從運營的難度遞增的順序來分析一下。

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1、粉絲自組織：同好

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粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好，這類群運營成功的關鍵是社群內的成員興趣愛好相同。這類社群一般不需要企業干預。

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2、產品意見收集：鐵粉

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很多創業公司在產品初期都會建立這種社群，主要目的是收集粉絲們使用產品的意見，以及收集BUG。

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這類社群成功的關鍵是拉入的粉絲必須是產品的鐵粉，而且粉絲是想著幫助產品變好。

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這一點很關鍵。有些企業做這類社群的時候有一個誤區就是簡單地讓客服人員去拉人。

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大家可以想想客服平時接觸的是什么人？都是要投訴的人才會找客服。客服再把這些用戶全部拉入一個社群，那么這個社群一定是怨聲載道。

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在產品上線初期建立這種產品社群的時候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員，但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應該來自那些給產品提建設性意見的人或者來自CEO、CTO的朋友圈。

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3、短期活動：加好友、刪群

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短期活動社群的群活躍，在一定時間內會特別高，因為要開展活動。這種群要允許群內粉絲推薦好友，推薦的好友需要先加群主的微信，然后由群主拉人進群。

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加好友這一步非常關鍵，必須保證每個用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他／她以后退出了社群或者屏蔽了社群，他／她也可以通過群主的朋友圈了解最新的活動。

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對于短期活動的社群，建議在活動結束的三天后，把社群刪除。這步更加關鍵，同時也很顛覆。很多企業不舍得做這件事。因為好不容易建了一個社群起來，居然要刪除。

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要知道這種短期社群幾乎無法轉化為長期社群。這種社群的質量只會越來越差。與其這樣傷害自己企業的品牌，不如提前刪了它，給粉絲們留下點好念像。

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要知道，之前群主已經都加了群成員的微信，下次有活動的時候可以通過朋友圈觸達用戶，所以刪群對企業的活動運營無影響。

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4、長期活動：組織、內容

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這是四類社群里面最難的一個，需要長期維系。就像愛情，追到手容易，穩得住難。要維系這種群的成本也是最高的。

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要做好這種群需要做兩方面的準備：

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第一，組織。

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長期群一定要有一個好的群主。好群主的要求是有紀律、會組織。

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紀律在長期群中非常關鍵，群規需要不斷迭代，什么不能發需要有明確的定義。

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組織也是關鍵的，可以提升群成員之間的粘性。比如，入群之后的統一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個社群的專業度，這樣群成員才愿意去珍惜這種群。

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長期社群是不建議隨意開展閑聊的，因為一旦有人閑聊了，那么這個社群就有可能被人屏蔽，一旦屏蔽了，那么你就相當于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時拉小窗。

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第二，內容。

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長期群對內容的要求很高，這里的內容可以是文章，可以是每日新聞，可以是商品（比如微商的上新）等等。這些內容都可以讓社群成員感受到社群的價值。

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如果是聚焦地方型的社群，建議偶爾開展一些線下活動，增進感情。而且開展這種線下活動一定要收費。就算群主不差錢也需要收費，收費是一種過濾器，收到的費用可以通過現場送禮的方式返還。

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不管線上內容、活動還是線下活動都算是內容，這些內容都是為了維系社群。長期社群的內容需要在建立社群之前就安排好，不然社群建立好了，內容跟不上，社群也很難維系。

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三、3個社群運營中需要繞過的坑

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以上就是四類社群的運營關鍵點。最后我來列舉三個社群運營中需要繞過的坑：

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1、社群=微信群。

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這是一個很容易出錯的點。雖然微信群是大家最容易接受的社群，但是社群不等于微信群。之前我說過，加了用戶的微信，在朋友圈可以觸達也算是社群。我的小密圈也算是社群。

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2、發紅包。

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很多群主為了活躍社群，喜歡在社群里面發紅包。發紅包要謹慎的。發紅包不當很容易激發粉絲貪小便宜的心態，破壞社群氛圍。

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如果一定要發紅包，建議發紅包要“狠”。不要發那種幾塊錢的紅包，要發就發大的，讓大家有感知。有些群每次發個幾塊錢，一年下來也要發個幾百塊，那么不如降低發紅包的頻次，增加發紅包的金額，讓所有人都有感知。

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3、隱藏社群的目的。

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很多群主喜歡隱藏自己建群的目的，或者不告訴大家自己的“銷售”目的。可是大家都不傻，一旦發現真實目的，就會有種“被騙”的感覺，然后就會對社群失去信任。

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與其這樣，不如一開始就真誠地告訴大家你的目的是什么。

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在這個時代合法賺錢最光榮，沒有什么好遮遮掩掩的。

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好了，以上就是我對于社群運營的理解，希望對你有所幫助。

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作者：呆寶

來源：人人都是產品經理（woshipm）